Cambios y devoluciones

No aceptamos normalmente cambios o devoluciones solo porque el cliente cambió de opinión o preferencia. En productos coleccionables, su condición y la integridad del sello de fábrica forman parte de su valor.

Esto no limita los derechos aplicables cuando el producto no corresponde a lo pedido u ofrecido, o cuando existe otro inconveniente atribuible a GP TCG.

Contáctanos antes de devolver un producto si, por ejemplo:

• recibiste un producto diferente al pedido o que no corresponde a su publicación;
• un producto pedido para mantener sellado (KEEP_SEALED) llegó sin el sello original de fábrica intacto;
• el producto presenta daño previo al envío o atribuible a GP TCG; o
• ocurrió otro inconveniente material atribuible a GP TCG.

Cada caso se revisa antes de aprobar un reembolso, reemplazo o cambio.

No aceptamos normalmente una devolución porque el cliente ya no desea el producto, encontró otro precio, eligió el producto equivocado pero recibió exactamente lo pedido, o cambió el valor de mercado del coleccionable.

Un producto entregado con sello original no puede normalmente devolverse como sellado después de abrir, romper, retirar o alterar el sello. Esto no afecta un derecho aplicable cuando el inconveniente informado no proviene de esa manipulación.

Cuando la funcionalidad esté disponible para un producto elegible, mantener sellado (KEEP_SEALED) será la opción predeterminada y abrir en vivo (OPEN_ON_LIVE) exigirá una selección expresa. Una vez realizada la apertura solicitada, el producto ya no podrá devolverse como cerrado o sellado solo por cambio de preferencia o insatisfacción con su contenido aleatorio.

Debes contactar a GP TCG antes de enviar un producto. Cuando sea necesaria una devolución física, se asociará la revisión con el pedido original. Recibir un paquete devuelto no implica aprobar automáticamente la devolución ni el reembolso.

Podemos solicitar evidencia razonable, como fotografías del paquete, etiqueta, embalaje interno, producto, sello o daño informado. Un video puede ayudar si existe, pero no es la única condición para ejercer los derechos aplicables.

Los productos devueltos se inspeccionan y deben corresponder razonablemente al pedido original y al motivo autorizado. Informaremos cualquier discrepancia documentada antes de decidir el caso.

Para pérdidas o daños ocurridos bajo custodia de una agencia, puede aplicar el procedimiento de reclamo y seguro del transportista. GP TCG brindará la documentación razonablemente disponible y seguirá respondiendo por hechos atribuibles a GP TCG.

Si el inconveniente verificado es atribuible a GP TCG, asumiremos el costo razonable aplicable del retorno. Si el artículo no corresponde razonablemente al entregado, presenta alteraciones incompatibles con la revisión aprobada o el hecho no es atribuible a GP TCG, el reenvío al cliente podrá quedar a su cargo cuando sea legalmente aplicable.